سياسة الاستبدال والاسترجاع - متجر Gootec

1. شروط الاسترجاع / الاستبدال

يُسمَح بالاسترجاع أو الاستبدال خلال مدة لا تتجاوز 7 إلى 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج.
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، مع كل الملحقات والتغليف الأصلي.
 في حالة العبوة المكسورة أو إزالة الختم الأصلي، قد يُرفض الطلب أو يُخصم جزء من المبلغ.

2. حالات مغطاة بالضمان / العيب

إذا استلم العميل منتجًا معيبًا أو تالفًا أو مختلفًا عن الوصف، يحق له الاستبدال أو استرداد المبلغ الكامل دون أي تكلفة إضافية.
يجب التواصل خلال 48 ساعة من الاستلام وإرسال صور توضح العيب لتقييم الحالة.
 بعد الموافقة، يتحمل المتجر تكلفة الشحن والإرجاع أو يرسل منتجًا بديلاً دون رسوم.

3. تكلفة الشحن للاسترجاع / الاستبدال

في الحالات العادية يكون الشحن على العميل.
 أما في حالات العيب أو الخطأ من المتجر، فإن المتجر يتحمل تكاليف الشحن بالكامل.

4. خطوات عملية الاسترجاع / الاستبدال

1. يرسل العميل طلب استرجاع أو استبدال عبر نموذج التواصل أو البريد الإلكتروني مرفقًا برقم الطلب وصور الحالة.
2. يقوم فريق المتجر بمراجعة الطلب والتأكد من استيفاء الشروط.
3. في حال الموافقة، يتم إرسال تعليمات الإرجاع.
 4. بعد استلام المنتج وفحصه، يتم إرجاع المبلغ أو إرسال البديل خلال فترة وجيزة.

5. استثناءات لا يشملها الاسترجاع / الاستبدال

• المنتجات التي تم استخدامها أو فتح تغليفها.
• المنتجات الاستهلاكية مثل الكابلات إذا تم استخدامها.
• المنتجات المخصصة أو المصممة حسب الطلب.
 • الطلبات التي تجاوزت مدة السماح المحددة.

6. ملاحظات إضافية

• يُنصح بالاحتفاظ بإيصال الشحن حتى إتمام العملية.
• يحق للمتجر رفض أي طلب لا يستوفي الشروط.
 • في حال وجود تلف جزئي أو استخدام واضح، يحق للمتجر خصم نسبة من المبلغ المسترد.

لأي استفسار إضافي حول سياسة الاستبدال والاسترجاع، يمكن التواصل مع فريق دعم Gootec عبر البريد الإلكتروني أو صفحات التواصل الاجتماعي الرسمية.